摘要：文章以东莞图书馆为例，研究分析了公共图书馆读者对文献需求的特点，并针对读者的需求提出了有效的采编工作策略。
　　关键词：公共图书馆;读者;文献需求;采编工作化
　　文献资源是图书馆各项服务工作的基础，文献采编工作是图书馆的基础工作。文献采编工作的质量和效率也直接影响着图书馆的服务水平和服务效能。因而，了解、研究和分析图书馆的读者需求，有针对性地开展文献采编工作，可以很好地满足读者的文献需求，提高图书馆的服务质量和服务水平。
　　1读者类型及文献需求分析
　　1.1读者类型
　　公共图书馆面向社会开放，为广大读者服务，服务对象广泛。与其他类型的图书馆相比，公共图书馆的用户结构最为复杂，年龄、受教育程度、种族、民族、宗教信仰、职业、收入及社会地位等差异很大。[1]
　　公共图书馆的读者类型，根据不同的标准，如职业特征、年龄特征等，可以划分为不同的类型。笔者以图书馆文献采编工作的内容为基准，从读者文献需求和利用的角度出发，将图书馆的读者类型进行细分。按照文献的内容特点，细分为热门畅销阅读型、大众普及阅读型、少儿阅读型、专业研究型;按照文献的载体特点，细分为纸质文献阅读型、音像资料阅读型和数字资源阅读型;按照文献组织方式的特性，细分为综合性需求型和专题性需求型。
　　1.2文献需求特点
　　1.2.1从文献需求的范围看，具有广泛性和普及性。公共图书馆收藏的文献，涉及各门学科，体现着文献的系统性和综合性。从东莞图书馆2014年文献借阅统计的情况看，读者借阅文献的范围涉及《中国图书馆分类法》的22个大类，文献需求具有广泛性;而从读者阅读的层次看，普及性读物的收藏和借阅情况均占有较大比例。与大众普及型阅读对应的是专业研究型阅读，这类阅读虽为数不多，但也是公共图书馆的主要阅读需求，是高层次的阅读需求。专业研究型阅读的文献主要为各学科的专业文献，阅读层次较高，如各学科的基础理论著作、重点图书等，是公共图书馆馆藏体系建设的重点，是各学科开展研究的基础。
　　1.2.2从文献需求的内容看，实用性、应用类及休闲阅读成为主体。知识学习、实用应用性阅读、休闲阅读等，是公共图书馆阅读的主体。据2012年开展的《东莞地区图书馆与社会阅读调查报告》显示，东莞居民阅读的图书类别广泛。其中“文学名著”“生活知识”和“家庭保健”方面的图书受到大量读者的欢迎。就各类图书受欢迎程度来看，在文学类中，“文学名著”“励志读物”和“当代文学”居前三位，“计算机”“医药卫生”和“科普”居科技类前三位。[2]东莞图书馆2014年文献借阅量统计显示，I类（文学类）的文献外借册次占总外借册次的41.6%，可见这类休闲、应用性阅读占有较大的比例。
　　1.2.3从社会关注的角度看，热门畅销图书为读者所追捧。热门图书也称畅销书，是指在某一时间段受到社会大众欢迎，且销售量出色的书籍。许多报纸、杂志与媒体都会定期公布图书销售排行榜。热门畅销图书的社会关注度高、受大众喜爱，其借阅率和借阅频次都较高，往往出现供不应求的现象。如：东莞图书馆自2010年开始开展的“绿色通道”项目，针对热门畅销图书，选择热门主题、社会热点的图书，及时跟踪采购，快速分编上架流通。因迎合大众阅读需求，据统计，2010—2014年“绿色通道”图书年平均上架借阅率均达90%以上。
　　1.2.4从读者的对象看，少儿阅读为社会所重视，是图书馆的关注热点。近年来，在大力倡导全民阅读的社会大环境下，全社会自下而上都对此高度重视，而阅读推广的重点在青少年阅读，少儿读物成为热点，从东莞图书馆的借阅统计数据看，2013年、2014年少儿读物的外借册次依次占总外借册次的32.6%和35%，均占有较高的外借比例，且稳步上升。
　　1.2.5从文献的类型看，音像资料的利用率呈下降趋势，数字资源的需求则与日俱增。传统的音像资料从老式唱片到录音带、 录像带， 从CD、 VCD到DVD、 蓝光碟等音像制品， 随着科学技术的发展而不断变化更新。 当今网络化、 新技术、 新传媒的蓬勃发展， 直接冲击着音像制品的市场。 近几年来， 读者对音像资料的外借率逐年下降， 其需求呈下降趋势。 而数字资源以其信息量大、 检索功能强大便捷、 可供多人同时在线浏览下载的优势， 越来越多地为广大读者所青睐， 已逐渐成为现代图书馆文献信息服务的重要方式。 据东莞图书馆的借阅统计结果看， 近几年来多数数据库的访问量、 下载量等均呈上升趋势。

　　1.2.6从文献组织方式的特性看，专题文献能满足读者对文献的特定需求，是图书馆特色服务的途径之一。专题文献建设是图书馆将馆藏文献引向纵深发展的有效途径。目前，我国的专题文献和专题图书馆在各个公共图书馆中发展势头良好，稍具规模的公共图书馆都建有自己的特色专题文献和专题图书馆。专题文献和专题图书馆注重的是文献资源的专门化，收藏的文献是某一特殊领域或课题的资源，提供专门化、适合个别读者需要的服务。专题文献和专题图书馆现已成为公共图书馆深化服务、发展特色资源的重要举措。
　　2采编工作应对策略
　　2.1掌握读者文献需求，增强采编工作的服务意识
　　随着现代图书馆的发展，图书馆的工作重心由资源转向用户，服务工作成为图书馆的中心工作，因而文献采编工作应符合读者的需求，采编工作人员也应增强读者服务意识，及时掌握读者的文献需求信息。采编工作人员可深入流通服务部门，听取一线服务人员的意见或直接面对读者征求意见;也可采取多渠道的荐购方式，如：在网站上设读者留言和网上荐购栏目，在各流通服务窗口放置荐购表，定期回收处理等，或在网络环境下利用微博、QQ、短信平台等新媒体与读者建立互动交流平台等。对读者提出的文献需求，应及时反馈，符合馆藏采购原则的文献，应以最快的方式采购到馆。
　　2.2关注热门畅销图书，缩短新书采编周期，快速上架流通
　　热门畅销图书极受读者的关注和欢迎，借阅率也较高，应引起采编工作人员的关注。①把握热门畅销图书的出版情况，关注主要媒体（如读书类网站、读书类报刊）的图书推荐，提前了解新书出版信息;关注当前社会热点及有关的图书信息等。②加快热门畅销图书的上架流通速度。图书馆的图书从采购到上架流通需要经过一系列的工作流程，因而热门、畅销图书相比书店来说上架时间要滞后许多，待图书上架流通后也许热门的就不再热了。为解决这一问题，图书馆可针对这类图书，采取特别加工处理的方式，缩短采编周期，快速上架流通。
　　2.3服务窗口或读者直接参与选书
　　让服务窗口的一线工作人员和读者参与选书是一个较为直接的方式。近年来，国外出现的读者决策采购的方式，是赋予读者采购决策权的一种新的资源建设模式。读者决策采购是一种以读者为主导的资源建设新模式，彻底颠覆了传统文献采购流程，使读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者。[3]国内很多图书馆也开展了读者直接参与选书的工作，如：佛山禅城区图书馆的读者自主选购方式[4];内蒙古图书馆的“彩云计划——你看书，我买单”等活动[5]，这些活动已在很多图书馆推广开了。
　　2.4不同类型的文献采取不同的复本策略
　　目前，我国图书出版量在逐年增长，据《2014年新闻出版产业分析报告》显示，2014年全国共出版图书44.84万种，其中，新版图书25.59万种。而以一个图书馆的经费，年采购入藏的图书只能达到其中的一部分，如东莞图书馆2014年入藏图书60，534种，这在国内的公共图书馆里已属较好的情况。由于大部分品种未能采购入藏，读者找不到书的情况时常发生，如何在有限的经费里发挥最大的利用率，有研究者提出在采购纸本图书时应增加品种以扩大文献资源的覆盖面，确保收藏文献资源内容的全面性与完整[6]。在减少复本的做法上不能一刀切，应根据不同类别的图书、不同的情况采取不同的复本策略。
　　2.5关注少儿阅读，针对少儿阅读特点配置文献资源
　　少儿读物总体需求量在不断增大，因而，在馆藏文献的采购比例上应有所侧重，可根据各馆文献借阅的情况适当增加少儿读物的采购比例。少儿的阅读爱好和阅读能力是随着环境、年龄变化而变化的，不同年龄阶段的少年儿童读书需求有所不同，很多专业工作者提倡分级阅读，按照少年儿童不同年龄段智力和心理发育程度，为少年儿童提供科学的阅读计划，为不同孩子提供不同的读物，提供科学性和有针对性的阅读图书。
　　2.6在文献配置上既要注重数量的增加，也要注重内容质量的保证
　　文学类图书是读者阅读最为广泛的图书类型。不同文化层次、不同专业的读者除了阅读与自身工作、学习、生活有关的专业图书、生活知识图书、文化艺术图书外，多数读者都喜欢阅读文学类图书。据各馆的统计数据，文学类图书的流通量大，借阅量占总借阅量比例大约在1/3左右。为此，某些图书馆还专门设置文学图书借阅室，专门针对文学类图书进行服务。文学类图书的流通占有较大的比例，应引起采编工作人员的高度重视，文献采编工作人员应从读者对文学类图书需求出发，针对文学类图书流通特点，采取特殊的文献采编策略。同时，由于文学类图书的出版品种丰富，内容庞杂、良莠不齐，采访人员要特别注意文学类图书的采选，防止庸俗、品位低下的图书进入图书馆，注重提高文学类图书藏书的内容质量。

　　2.7数字资源采购要强化资源的调研与评价
　　新信息技术的发展使得读者对图书馆数字资源的需求与日俱增，图书馆在文献资源建设上应采取有针对性的策略，文献购置经费的分配、馆藏文献的结构等方面应做出相应的调整。公共图书馆的主要服务对象是本地区的专业及大众读者，数字资源的采购也应从数字资源用户的特点出发，根据数字资源用户特点及需求调整数字资源的采购方向;基于数字资源用户的特点及需求，公共图书馆的数字资源建设要围绕馆藏范围和重点，兼顾公众及专业研究文献资料服务的需求，体现文献服务综合性、研究性和特色性。同时，数字资源的采购要做好调研与评价，包括数字资源收录的范围、数字资源的规模与内容、读者使用统计分析以及网络环境支持、用户使用界面等系统技术因素;通过全面的考量与评价，确定出适合本馆发展、满足读者需求的数字资源。此外，由于数字资源形式的多样性和信息检索界面的复杂性，对读者的信息获取能力提出了更高的要求，图书馆应强化读者使用数字资源的培训，使数字资源的利用达到最好的效果。
　　2.8根据本馆、本地的实际加大专题文献资源建设
　　专题文献资源建设应依据图书馆的发展目标、任务、特殊服务对象及读者对专题文献信息的需求，系统地规划、选择、收集和组织管理。专题文献资源建设，一是要注重完整性、全面性。保证专题文献资源收集的完整性和全面性，不仅要收藏与专题相关的各种出版物，还要注重对各类载体形式的收藏，包括纸本图书、期刊、报纸、电子图书、电子报刊、相关的音像制品等。二是要强调专深性。要努力收集有价值的专题文献资源，以确保专题文献服务的深度;还可以在深度上挖掘文献价值，充分利用馆藏文献，发挥专题文献的作用。三是要注重专题文献的积累和沉淀，逐步形成图书馆的特色馆藏。
　　3结语
　　社会的发展和技术的进步促使图书馆的服务模式呈现多样化发展趋势，传统图书馆的服务功能也在不断拓展， 传统意义上的图书馆文献采编工作也应随着时代的变化和科技的发展而发生改变。 现代图书馆的工作重心已由资源转向用户， 服务工作成为现代图书馆的中心工作， 因而文献采编工作也应围绕以用户为中心、 以用户需求为导向的原则， 分析各类型读者的文献资源需求，把握其资源需求动态， 有的放矢地开展工作， 及时调整工作策略， 从而最大限度地满足读者的个性化、 专题化、 特色化、 社会化以及开放性、 多样性、 综合性的文献服务需求。